این سیاست مسیر مرجوعی و اختلاف را از لغو قراردادی ۲۴ ساعته جدا میکند و نقش پشتیبانی را در چهارچوب Escrow مشخص میکند. جزئیات مالی لغو در سیاست اسکرو است.
۱. اصل کلی
- مرجوعی و اختلاف باید از مسیر داخل پلتفرم (اختلافها / جزئیات سفارش / پشتیبانی) ثبت شود تا قابل استناد باشد.
- توافق یا پرداخت خارج از کانال رسمی جایگزین فرآیند Escrow و ثبت اختلاف نیست.
۲. تفکیک مسیرها (اجباری)
| مسیر | زمان | اثر مالی |
|---|---|---|
| لغو قراردادی ۲۴ ساعته | پس از پرداخت و قبل از پایان مهلت لغو | بازپرداخت طبق Escrow با کسر ۰٫۵٪ |
| بازپرداخت عدم ارسال | پس از مهلت ارسال بدون علامت ارسال معتبر | طبق تابع قرارداد |
| اختلاف / مرجوعی | معمولاً پس از قفل یا پس از دریافت | بررسی مدارک + در چهارچوب قرارداد و سیاست فروشگاه؛ نه «مبلغ دلخواه ادمین» |
جزئیات لغو و Escrow: سیاست اسکرو.
۳. کالای فیزیکی
- دلایل متداول: آسیبدیده، اشتباه، مغایرت با توصیف، عدم دریافت پس از ادعای ارسال.
- ممکن است بازگرداندن کالا به فروشنده قبل از هر تسویهٔ توافقی لازم باشد.
- هزینه ارسال مرجوعی بسته به دلیل و سیاست همان فروشگاه/سفارش متفاوت است و باید در پرونده ذکر شود.
- مهلت اعتراض را از وضعیت سفارش و سیاست فروشگاه رعایت کنید؛ تأخیر میتواند پرونده را تضعیف کند.
۴. کالای دیجیتال / لایسنس / سرویس
- پس از افشای کد، دانلود فایل، یا مصرف خدمت غیرقابلبازگشت، مرجوعی بسیار محدود است مگر نقص اثباتشده، عدم فعالسازی، یا تخلف فروشنده.
- در صورت پذیرش، دسترسی/لایسنس ممکن است باطل شود.
۵. شواهد لازم
عکس/ویدیو بستهبندی و کالا، کد رهگیری، اسکرین گفتگوی داخل پلتفرم، شماره سفارش، و توضیح زمانبندی. شواهد ناقص میتواند به رد یا تأخیر منجر شود.
۶. نقش پلتفرم
- تسهیل ارتباط، ثبت پرونده، و اعمال نتیجه در چهارچوب ابزارهای موجود (از جمله مسیرهای قراردادی و محدودیتهای پنل).
- پلتفرم داور جایگزین قوانین immutable Escrow نیست و وجه را خارج از توابع مجاز جابهجا نمیکند.
- فروشنده موظف به پاسخ در مهلت است؛ بیپاسخی میتواند به ضرر او تمام شود و بر سلامت فروشگاه اثر بگذارد.
۷. سوءاستفاده
اختلاف ساختگی، مدارک جعلی، یا فشار خارج از سیستم میتواند به تعلیق حساب منجر شود.
۸. پرداخت USDT/USDC/CC و Escrow غیرامانی
- پرداخت سفارش روی Polygon PoS با USDT، USDC یا CC (طبق توکن همان سفارش) از کیف Web3 خود خریدار انجام میشود — پلتفرم وجه را امانی نگه نمیدارد.
- بازپرداخت لغو ۲۴ساعته، بازپرداخت عدم ارسال، یا نتیجهٔ اختلاف فقط در چهارچوب توابع مجاز EscrowCore اجرا میشود — معمولاً به آدرس خریدار امضاشده یا اعتبار
sellerWallet. - پلتفرم نمیتواند «دستی» مبلغی را از Escrow به آدرس دلخواه بفرستد؛ هر تسویه باید با قرارداد یا امضای طرفین (مثلاً mutual settlement) همخوان باشد.
- اگر خریدار یا فروشنده به کلید کیف خود دسترسی نداشته باشد، بازیابی on-chain خارج از توان پلتفرم است.
جزئیات فنی: سیاست اسکرو — آموزش: راهنمای مرجوعی.
۹. محدودیت مسئولیت پلتفرم در مرجوعی و اختلاف
- پلتفرم تسهیلگر ثبت پرونده، ارتباط و اعمال نتیجه در چهارچوب ابزارهای موجود است — نه ضامن کیفیت کالای هر فروشنده.
- تا حد مجاز قانون، shopceeper مسئول خسارت غیرمستقیم، تأخیر شبکه Polygon، یا زیان ناشی از تصمیم کاربر برای پرداخت/توافق خارج از کانال رسمی نیست.
- نتیجهٔ اختلاف منوط به شواهد، سیاست فروشگاه، وضعیت سفارش، و محدودیتهای قرارداد هوشمند است — «بازپرداخت کامل بدون مدرک» تضمین نمیشود.
- تعلیق یا محدودیت حساب برای سوءاستفاده از فرآیند اختلاف، مستقل از وضعیت on-chain سفارشهای قبلی است.
رفع مسئولیت و محدودیتهای مشترک
این بخش مکمل سایر بخشهای همین سند و قوانین استفاده است.
- مدل غیرامانی: shopceeper کلید خصوصی کیف پول شما را ذخیره یا بازیابی نمیکند. پرداخت سفارش با کیف Web3 خودتان (
approve+fundOrder) انجام میشود و تسویهٔ فروشنده با Claim on-chain است — نه «برداشت امانی به آدرس دلخواه». - Escrow و ادمین: وجوه سفارش پس از تأمین در قرارداد EscrowCore طبق توابع مجاز حرکت میکند. پلتفرم نمیتواند مبلغ دلخواه را از Escrow به آدرس دلخواه بفرستد.
- بلاکچین: تراکنشهای تأییدشده برگشتناپذیرند. نوسان قیمت USDT/USDC/CC، ازدحام Polygon، خطای شبکه/آدرس/گاز، فیشینگ کیف، و باگ قرارداد شخص ثالث خارج از کنترل کامل پلتفرم است.
- بدون مشاوره: محتوای پلتفرم مشاوره حقوقی، مالیاتی، سرمایهگذاری یا حسابداری نیست. مسئولیت مالیات و گزارشدهی در حوزهٔ اقامت خودتان با شماست.
- AS IS: سرویس «همانطور که هست» ارائه میشود. تا حداکثر مجاز قانون، مسئولیت پلتفرم در قبال خسارت غیرمستقیم، از دست رفتن سود، یا خطای کاربر در مدیریت کیف/شبکه محدود است.
- تعارض: جزئیات مالی هر سفارش طبق OrderTerms امضاشده (EIP-712) بر هر توضیح عمومی این صفحات مقدم است.
- فروشنده و کالا: در اختلافات مربوط به کیفیت/تحویل کالا یا خدمت، فروشنده طرف قرارداد فروش است مگر قصور اثباتشده در زیرساخت پلتفرم.