این صفحه توضیح میدهد اتصال تلگرام در shopceeper برای چیست، چه پیامهایی میگیرید، و چطور کنترلش کنید. هدف ربات این است که هیچ مرحلهٔ مهمی از سفارش یا فروشگاه را از دست ندهید — حتی وقتی سایت باز نباشد.
۱. تلگرام اینجا چه نقشی دارد؟
- ربات رسمی پلتفرم، پیامهای فوری و ضروری دربارهٔ سفارش، پرداخت، ارسال، پول نگهداشتهشده، اختلاف، و وضعیت فروشگاه را برایتان میفرستد.
- این کانال جایگزین پنل سایت نیست؛ مکمل آن است تا سریعتر مطلع شوید.
- ربات به چتهای خصوصی شما با دیگران دسترسی ندارد و فقط پیامهایی را میفرستد که خود پلتفرم برای حساب متصلشدهتان تولید کرده است.
- اگر در مرحلهٔ تکمیل خرید اتصال تلگرام الزامی باشد، بدون اتصال و تأیید نمیتوانید سفارش ثبت کنید.
۲. چطور متصل شوید؟ (چند دقیقه)
- وارد حساب shopceeper شوید.
- از صفحهٔ تلگرام خریدار یا صفحهٔ تلگرام فروشنده روی «اتصال» بزنید.
- لینک ربات رسمی باز میشود؛ در تلگرام دکمهٔ شروع را بزنید.
- اگر کد تأیید نشان داده شد، همان کد را در سایت وارد کنید (گاهی تأیید داخل خود گفتگوی ربات هم کامل میشود).
- وقتی وضعیت «متصل» شد، اعلانها به همان حساب تلگرام میرسند.
نکته: فقط از ربات و لینک داخل خود سایت shopceeper استفاده کنید. اگر کسی لینک مشکوک یا ربات جعلی فرستاد، نادیده بگیرید.
۳. برای خریدار چه پیامهایی میآید؟
از لحظهٔ ثبت سفارش تا پایان مسیر، قدمبهقدم خبر میگیرید:
| مرحله | چه میشنوید (به زبان ساده) |
|---|---|
| ثبت سفارش | سفارش ساخته شد و مبلغ مشخص است. |
| آمادهٔ پرداخت | آدرس پرداخت و مهلت پرداخت برایتان یادآوری میشود. |
| یادآوری پرداخت | اگر هنوز نپرداختهاید، قبل از تمام شدن مهلت هشدار میگیرید. |
| پرداخت ناموفق یا منقضی | مهلت تمام شده یا پرداخت کامل نشده است. |
| پرداخت کم یا زیاد | مبلغی که رسیده با مبلغ سفارش یکی نیست و نیاز به پیگیری دارد. |
| پرداخت موفق | پول دریافت شد؛ مهلت لغو (معمولاً حدود ۲۴ ساعت) اعلام میشود. معمولاً فایل PDF فاکتور هم در تلگرام برایتان ارسال میشود. |
| وضعیت پول نگهداشتهشده | هر بار که وضعیت پول سفارش عوض شود (واریز، قفل، آزادسازی، لغو، بازپرداخت، اختلاف، تسویهٔ توافقی) پیام جداگانه میگیرید. |
| قفل سفارش | مهلت لغو یکطرفه تمام شده؛ سفارش نهاییتر شده است. |
| پردازش / آماده ارسال / ارسال / تحویل | پیشرفت آمادهسازی و ارسال، همراه با کد رهگیری وقتی ثبت شود. |
| یادآوری تأیید دریافت (چندبار) | پس از ارسال، در بازهٔ حدود ۴۸ ساعتهٔ تأیید دریافت، چند بار یادآوری میگیرید تا اگر کالا سالم رسیده «تأیید دریافت» را در سایت بزنید (پیشفرض حدود ۶، ۱۸، ۳۰ و ۴۲ ساعت بعد از ارسال). |
| تکمیل | سفارش تمام شده است. |
| لغو یا بازپرداخت | نتیجه و مبلغ تقریبی بازپرداخت اعلام میشود. |
| مرجوعی و اختلاف | ثبت درخواست و نتیجهٔ بررسی به شما اطلاع داده میشود. |
| پیام گفتگو | اگر در گفتگوی سفارش پیام جدیدی بیاید، خلاصهاش را میبینید. |
در بسیاری از پیامهای سفارش، دکمهٔ «مشاهده سفارش» هم هست که مستقیم به همان سفارش در سایت میبرد.
۴. برای فروشنده چه پیامهایی میآید؟
فروشنده هم باید جزبهجز از مسیر فروش مطلع شود:
| موضوع | چه میشنوید (به زبان ساده) |
|---|---|
| پرداخت دریافتشده | خریدار پرداخت کرده؛ مهلت لغو خریدار اعلام میشود. |
| سفارش جدید (پس از قفل) | سفارش نهایی شده؛ محصول، سهم تقریبی شما و شهر گیرنده اعلام میشود. |
| پردازش / آماده ارسال | سفارش وارد آمادهسازی یا آماده ارسال شده است. |
| ارسال / تحویل | ثبت ارسال (با کد رهگیری در صورت وجود) یا تحویل به خریدار. |
| تسویه و آزادسازی سهم | وجه سفارش آزاد شده و سهم فروشنده قابل دریافت است. |
| لغو / بازپرداخت | سفارش لغو یا بازپرداخت شده؛ دلیل و محصول مربوط اعلام میشود. |
| مرجوعی و اختلاف | درخواست مرجوعی یا اختلاف ثبت شده و باید پیگیری کنید. |
| وضعیت پول سفارش | هر تغییر پول نگهداشتهشده: واریز، قفل، ارسال ثبتشده، آزادسازی، لغو، بازپرداخت، اختلاف، تسویه توافقی — با اشاره به محصول و سهم تقریبی شما. |
| برداشت | ثبت درخواست برداشت، انجام موفق، یا ناموفق بودن برداشت. |
| محصول | تأیید، رد، تعلیق، فعالسازی دوباره، یا حذف محصول توسط مدیریت. |
| فروشگاه | تعلیق، فعالسازی، یا بستن فروشگاه. |
| حساب فروشنده | تأیید، رد، تعلیق، یا رفع تعلیق حساب فروشندگی. |
| سلامت و اخطار | اخطارهای پلکانی و تخلفهای تأییدشده که روی فروشگاه اثر میگذارند. |
| گفتگو | پیام جدید خریدار دربارهٔ سفارش. |
برای مدیریت محصولات و دریافت بهموقع سفارشها، اتصال تلگرام فروشنده معمولاً الزامی است؛ بدون آن بعضی بخشهای پنل فروشنده در دسترس نیست.
۵. فاکتور PDF در تلگرام و سایت
- پس از پرداخت موفق، علاوه بر پیام خلاصه، معمولاً فایل PDF فاکتور خرید هم در گفتگوی ربات برایتان ارسال میشود.
- همان فاکتور را همیشه از صفحهٔ فاکتورهای من و از جزئیات همان سفارش هم میتوانید دانلود کنید.
- اگر تلگرام متصل نباشد یا پیام PDF نرسد، دانلود از سایت همچنان در دسترس است.
۶. تنظیمات: چه چیزی را میتوانید خاموش کنید؟
در صفحهٔ اتصال تلگرام میتوانید نوع اعلانها را کنترل کنید (بسته به نقش حساب):
- اعلان سفارش: مراحل سفارش، ارسال، تحویل، گفتگو و موارد مرتبط.
- اعلان پرداخت و پول: پرداخت، یادآوری، وضعیت پول نگهداشتهشده، بازپرداختهای مالی.
- اعلان فروشنده: سفارشهای فروشگاه، تسویه، محصول، فروشگاه و حساب فروشندگی.
- پیامهای تبلیغاتی: در صورت وجود، جدا از اعلانهای ضروری سفارش.
خاموش کردن بعضی اعلانها ممکن است باعث شود مرحلهای را دیر بفهمید. قطع کامل اتصال، اگر الزام پلتفرم فعال باشد، میتواند ثبت سفارش جدید یا بخشی از پنل فروشنده را محدود کند.
۷. تعویض یا قطع اتصال
- برای وصل کردن حساب تلگرام دیگر، از همان صفحهٔ تلگرام ابتدا اتصال جدید را شروع کنید؛ تا تأیید حساب جدید، اتصال قبلی معمولاً فعال میماند.
- میتوانید تعویض ناتمام را لغو کنید.
- قطع کامل اتصال از همان صفحه ممکن است؛ بعداً دوباره میتوانید متصل شوید.
۸. حریم خصوصی و امنیت
- برای اعلان، شناسهٔ گفتگوی تلگرام و وضعیت اتصال نگه داشته میشود — نه کل تاریخچهٔ چت شخصی شما خارج از ربات.
- پیامهای سفارش فقط به همان حساب تلگرامِ تأییدشده ارسال میشود.
- هرگز کد تأیید، رمز حساب، یا عبارت بازیابی کیف پول را برای کسی نفرستید؛ ربات رسمی shopceeper از شما seed یا کلید کیف نمیخواهد.
- جزئیات بیشتر: سیاست حریم خصوصی.
۹. اگر پیام نرسید چه کار کنید؟
- وضعیت اتصال را در تلگرام حساب یا تلگرام فروشنده چک کنید.
- مطمئن شوید ربات را بلاک نکردهاید و اعلانهای همان دسته در تنظیمات روشن است.
- در خود تلگرام اعلان برنامه را برای آن گفتگو خاموش نکرده باشید.
- وضعیت سفارش را همزمان از سایت هم ببینید؛ منبع نمایش وضعیت سفارش، پنل است و تلگرام کانال خبررسانی است.
- اگر مشکل ادامه داشت، از پشتیبانی تیکت بزنید.